导读

2016年8月21日，

为期15天的第31届夏季奥林匹克运动会——里约奥运会圆满结束。巴西给全世界人民带来了前所未有的狂欢，巴西人民更把巴西风情展现的淋漓尽致。当然，在这场完美的奥运盛宴中，必定少不了一群恪尽职守的奥运会志愿者啦！小苏今天就跟大家分享分享当奥运志愿者是一种怎样的体验吧！

小苏的岗位是 Olympic Family Assistant，奥委会家庭私人助理，人称OFA。

作为一名OFA奥组委私人助理，利用葡语和英语，协助国际奥组委委员、中国冬奥第一金、短道速滑世界冠军杨扬，完成在里约奥运会期间的日常工作。具体包括：

小苏再来说说国际奥组委委员是怎么回事。国际奥委会委员一共有98人，其中有3名是中国人，分别是于再清、李玲蔚和杨扬。他们的工作就是负责宣传推广奥运在中国的赛事和影响力。每2年一届的冬季奥运会和每4年1届的夏季奥运会，他们都会从20多个候选人里，选出2到4名新的奥组委委员。而且奥组委是非营利组织，除了各种因公出差的补贴，每年只给一点补贴。

尽管如此，这还是一个很多奥运冠军梦寐以求的头衔，今年就连俄罗斯跳高女王伊辛巴耶娃都是今年的委员候选人。所以当得知杨扬姐是当时冬奥会里20多名候选人选出的两个委员之一时，小苏崇拜之情犹如滔滔江水，而杨扬姐则只是笑着说：nothing is easy~

奥运志愿者培训

小苏其实在二面的时候，就收到了这份潜在的志愿服务对象名单。面试官人非常好，说如果我有什么偏好，只要给她发邮件留言就好，她会根据我的意愿优先调剂。当看到杨扬姐是我的直系学姐时，我就跟面试官毫不犹豫的说：跟定杨扬姐了！

这个面试官人真的特别好，因为在第一次线下培训的时候，我就见到了她。而她则是一眼认出了我，而且竟然还记得我想做杨扬姐的助理！后来最后确认的时候，她也非常有趣的对我说：如果你可以保证，杨扬在里约期间，连续工作的话，杨扬姐就是你的了！

蓄势待发的小苏

一听“杨扬姐就是我的了”，我就激动的丧失了意识！尽管小苏平时要上班，但是因为小苏2015年来里约念研究生的初衷，就是做奥运会志愿者，所以小苏用自己的执着“感动”了公司里的老板，申请到了十几天的假期来做志愿者。

开工前的激动

第一天去往酒店的地铁里

上岗前一天，里约奥组委的OFA（奥组委大家庭助理）管理中心，就给我来了个下马威。阴差阳错，杨扬姐并没有按照奥组委给我的行程按时到达里约，而是提前了！当时我还在上班，不能立刻开始志愿者的工作。于是奥组委临时找了一个替补，来协助杨扬姐最初几天的工作。

4号奥运地铁里的大沙坑

4号奥运地铁里的赛道

地铁里的30kg杠铃装饰

终于等到了我上岗的前一天，替补志愿者就给了我杨扬姐的微信！啊！和偶像成为微信好友的那一刻，我是喜出望外。可惜杨扬姐又不认识我，我只是剃头挑子一头热，杨扬姐不怎么搭理我。忧伤之余，收到了第一个任务：接机！

里约国际机场

我一听，顿时打了鸡血，心想着：废柴证明实力的时候到了！我需要在2天后，去里约的国际机场接杨扬姐的4个家人。要求也很简单，车上有1个婴儿座椅和1个儿童座椅。

里约奥运专车T1

我心想，这容易啊！于是我按照志愿者培训里的教程开始操作：每个国际奥组委委员都有一辆御用固定的车和司机，我们叫它T1。但是司机每天只能工作9个小时。所以总要提前一天，给OFA（奥组委助理）管理中心打电话，进行预约。而超过这9个小时外用车的预约，则是要每次提前4个小时给热线中心电话预约临时用车，人称T3。绝大多数的奥组委OFA和所有的司机，都不说英语，更别提中文了，他们只说葡萄牙语，这就是我们这些OFA存在的主要意义。

与其他OFA合影

出师不利

新官上任三把火，虽然还差2天上岗，我也就激动的把这活儿对接过来了。以为只是分分钟的事情，却没想到，到最后，我都没能完成这个“艰巨”的任务：

我先是提前2天给OFA热线打电话，预约1辆能容纳5个人的大车，再安装2个给孩子的安全座椅。结果接线员1号小哥很热情的说，你的申请已受理，妥妥哒！等着当天用车吧！

交通部里焦急等待的司机

于是第二天中午，我又打了个电话确认。结果接线员2号完全没有查到这个我的这个约车请求！这回2号接线员，看似是升级了，因为他直接告诉我，这里没有大车，你们只有小车！所以必须打2辆车！而第二辆车，要提前4个小时给T3（临时用车）中心预约！然后他又一次跟我说：你的请求已受理！等着明天用车吧！

忙碌的交通部

我就给T3打电话约车，结果发现这种T3约车服务，已经没有了，现在用on demand服务，在特定场馆（）比如机场），直接现场叫T3即可！听醉了之余，我也不忘记追问：具体在机场的什么地方，可以叫到T3呢，结果接线员给我来一句：不知道！然后就把我的电话给挂了！小苏在里约打过几百个咨询电话，都没见过这么拽的接线员！

T3 shuttle摆渡车

出发前一晚，小苏惴惴不安，又打电话给OFA中心。结果接线员3号竟然没有查到任何预定记录！而且直接告诉我，他们没有儿童座椅，只有婴儿座椅。孩子只能抱在怀里！吐血之余，要了司机的电话，一个是固定司机A，每周工作6天，另一个是替补司机B，固定司机休假的时候，替补司机出场。

交通部中心所在地

给固定司机A打电话，谁知他对于第二天的工作一无所知！我心里想着，也许明天是替补司机上班！

给临时司机B致电，谁知道，号码不存在！后来工作了1周，我才知道，司机B从来就没来过，而奥组委也不给我换这个“从来都不存在的”司机。

又给OFA中心打电话，再次确认第二天的行程。结果OFA中心的接线员4号又是一无所知！但他安慰我说，司机一般都是晚上11点之后，才会收到交通部给他们的用车需求。所以现在晚上10点，司机不知道也是正常的。

我战战兢兢地睡下了。第二天7点起来，又给司机打电话，问他是否收到今天的出行任务，结果竟然是：没有！而且，他昨晚2点，竟然被交通部派出去接活儿了，凌晨5点才刚回到家！即使如此，他还是安慰我说，他可以Make it！我心想，你make it，我也不放心你这疲劳驾驶啊！我立刻给OFA致电，可惜太早了，没有人接！

Novotel权限中心兼OFA报道中心

（其实我只是想秀一下志愿者的专属swiss手表，嘿嘿）

11点要到达机场，我只能立刻出发，去总部现场解决问题。历经了2个小时的公交，终于在早上9点到达了OFA中心。这公交也是坑爹，因为我们OFA志愿者的总部和其他岗位都不同，是在奥委会委员的酒店里面。所以不仅谷歌，moovit不管用，地铁里的工作人员都不知道我们的酒店到底在哪里！还给我乱指路！就连我的OFA负责人，给我的乘坐方式都是错的！幸好我遇到了个去同一个酒店的老司机，带着我坐上了对的公交。

到了酒店之后，才发现我的接机预约真的是没人受理！婴儿座椅没有，连司机都没有！第一次进到OFA办公室，我才真正明白了，为什么我预约这么多次，都没有人受理！因为接线员都是流动的，哪个OFA临时没事，电话响了，就接了，把用户的需求写下来，放在桌子上，然后就走了，根本没有时间录入预约系统！而且他们还会“安慰”你把事情都办好了！其实什么也没有做！

OFA办公室

来不及抱怨吐槽，我拉着巴西主管，求她带着我快速解决这个问题！主管利用她的职位加速了约车流程，终于找到一个临时司机！我们说好在load zone主路上等他。结果过了40分钟他才出现！交通部的主管不仅不给我们这个临时司机的电话，也不打电话联系催他赶紧出来，只是一味的让我们等。。。连巴西主管都急坏了！巴西人总是这样让人又爱又恨！恨他们拖延癌晚期，爱他们热情善良！

正在我们绝望等车的时候，我们身后还走来了一个巴西人，他告诉主管，一些运营行政部门的志愿者正在组织罢工，因为他们工作一整天，只有1顿餐补！另一方面，他突然走到我身旁，用带着浓厚葡语口音的中文跟我小声说：巴西人很乱，他们什么都不懂！什么都不懂！我当时就震惊了，这OFA小哥中文这么厉害！原来不止我很绝望，连巴西人都无语了！后来我们还加了微信，相互交流了下这两天工作的坑爹之处，笑着说了再见！

我坐上车都已经11点了！杨扬姐的家人都已经到达机场，取完行李了！我一方面跟杨扬家人道歉，一方面坐上车直奔机场！以为终于可以放松一下紧张的神经，谁知司机竟然不认路！这个司机，和很多其他奥组委司机一样，是巴西其他州过来的！根本不知道国际机场在哪里！更雷人的是，他手机的GPS导航竟然还坏了！我简直欲哭无泪！悔恨自己刚上完驾校理论课，还没开始实践课之余，只能掏出自己的手机用自己的流量给司机导航。

更悲催的是，等我到了机场，杨扬姐家人由于等待了快1个小时，直接自己打了T3去酒店了。于是我又坐上车飞奔回酒店，来协助他们办理check-in酒店入住。讽刺的是，等我到达酒店，他们已经全都办好，顺利入住了。即使什么事都没办成，杨扬姐还是笑着跟我说，没事，今天真是辛苦你了！小苏真是感动的欲哭无泪啊！这辈子都没有过这么大的挫败感啊！想着以后都无法在杨扬姐面前抬头做人了！

第一个私人任务

大概弄明白OFA和交通部管理的混乱情况，小苏想到了唯一的解决办法：每天去现场预约叫车，跟巴西人搞好关系，盯着他们一步一步的把我的用车需求录入系统！

还别说，这招特管用！就这样，我顺利的完成了前2天的约车工作，可是除此之外，杨扬姐啥事都没找过我。忧伤之余，我就在OFA办公室里参加培训，想着不能上岗，也可以看看别人怎么操作。

苍天不负有心人，我很快就收到了一个紧急任务：杨扬姐把给孩子喂奶的奶瓶落在酒店了，但是她现在在奥运场馆了，希望我能帮她拿过来！我一接到任务就激动坏了！要知道，OFA办公室就像冷宫一样！很多OFA志愿者助理，都等了1周了，还从来没被翻过牌子！连约车的任务都没有接到过！由于我正好就在酒店，二话不说就把奶瓶送了过去，终于顺利完成了第一个任务！就像RPG角色扮演游戏一样，我心想，杨扬姐对我的信心一定开始慢慢恢复了！

步入正轨

果不其然，我第二天一早，就接到了第二个任务：帮助杨扬姐的朋友办理进入奥运村的权限卡。由于杨扬姐公务繁忙，我就激动地接下了这个任务。开始各方打听如何办理。结果再一次被巴西奥组委的混乱管理深深的打击：所有的热线电话，竟然没有一个人知道怎么办理！他们连奥运村的热线电话都没有！把我雷晕的是，有1个接线员，连奥运村是什么都不知道！我解释了2遍，奥运村是各国运动员所住的公寓之后，她还是以为我要去奥林匹克公园！最后我只得求助我的有过进村经历的中国志愿者朋友，结果也没人知道！

奥运村

绝望之余，我知道，唯一的解决办法，就是去酒店和奥运村现场解决。果不其然，到了现场，他们还是不知道正确的办理流程是什么。每一个人都有一个不同的版本，但看惯世事的小苏知道，谁能办理就听谁的，然后最好缠着那个最热心，却不是管事的志愿者，一起办理，会简化不少流程。果不其然，小苏在杨扬姐完全不用出面的情况下，帮她朋友搞定了权限卡，顺利进到了酒店。后来还主动送她朋友去奥林匹克公园里看比赛。由于公园里餐厅很少，小苏还用自己一天一次累积的饭票，请朋友感受了一次志愿者的晚餐。杨扬姐的朋友也非常热情，临走前还送了我pin徽章和一个小礼物。

志愿者餐厅

志愿者晚餐

一问三不知

终于有一天，杨扬姐如往常一样，叫我帮她预约早上11点的专车。不同寻常的是，这次杨扬姐的一家5口都来了！即使如此，杨扬姐还是叫我坐了进来！因为她们想去基督山玩耍！我一听，喜出望外！网上看到的、传说中的、带着奥组委委员到处旅游的体验，原来是真的啊！于是我们6人行就这样出发了！

然而，刚上车，杨扬姐的商人老公、张震哥，就给我抛出了4大难题：里约州有多少人口？里约华人有多少人口？奥运公园附近有什么好吃的中餐？基督山上的基督雕像是什么来头？我一听，金融之子就是金融之子，可是我真的不知道呀。流冷汗之余，看我一问三不知，张震哥失望的说：这个奥组委培训需要加强啊！志愿者应该知道这些关键信息的啊！

与老友在志愿者中心偶遇

小苏一听，心凉了一大截，赶紧拿手机开始谷歌里约州的人口等各种问题。而到了基督山，老天爷也很不给面子，大雾弥漫，伸手不见五指。连耶稣基督的脸都看不见！另外一头，基督山的查票人员，见我们从奥运专车上下来，就缠着我们给他们徽章。PIN！PIN!听得我头都大了，于是楼主把自己仅有的几个徽章都给了他们。。。

后来在回来的路上，关于里约华人的问题，小苏甚至问了这边的领事馆朋友，才得知谷歌上说的7000人口早就过时了，现在大约有2万里约华人。其他的问题，小苏都通过谷歌查到了答案，并一一回答给了张震哥，然而“奥运公园附近有什么好吃的中餐？”这个问题真的是难倒了小苏！连谷歌和万能的朋友圈都无法帮助小苏！

绞尽脑汁的小苏突然想起来，前天看到的新闻：在奥运村那里，刚刚开张了一家“康师傅”面馆！可是那会儿快3点了，也不知道他们是否营业，是否客人很多，要等很久。于是小苏就开始问里约的华人朋友，可惜饭馆开张没多久，身边没朋友去过。后来只得在谷歌上搜索这家店的信息，结果查了半天，都只找到一个地址：Rio design Barra。于是我就直接给这个商场打电话，才得知，在营业，但是接线员不能告诉我里面人多与否，以及帮我把电话转拨过去，因为：康师傅面馆根本就没有电话！

多亏了杨扬姐一家人的信任，我们抱着试一试的心态，“怒闯”了康师傅面馆，结果竟然只有一个客人！我心里激动坏了，终于不用排队了！结果服务员说：因为我们已经下班了。。。小苏顿时心如刀割！就在自责之余，出现了个管事的，一眼认出了杨扬姐！她立刻热情的邀请我们坐下，还立刻给我们做了一顿丰盛的午餐！真是把小苏感动坏了。。。康师傅简直是我的救世主。

福利满满

自从基督山之旅，杨扬姐终于开始带着我耍了！我也开始感受到作为OFA，奥委会委员助理的福利！就是可以到处玩耍！我不仅去了奥运村，还跑到了奥运村里的运动员食堂玩耍。杨扬姐在运动员食堂里的休闲大厅工作了好几天，主要是引导各国运动员参与新一届奥组委委员的投票。而小苏则是一旁陪着杨扬姐8个月的女儿玩耍。

工作之余，小苏还跑到奥运村的志愿者食堂，玩了一把Oculus的VR！负责人还是从美国加州特地过来的，不仅教我怎么玩，还送给了我一个Pin!

紧接着，我又去运动员健身房溜达了一下。小苏这辈子第一次见到这么大的健身房！

还有弧形的跑步机！

印象最深的就是，原来奥运村里的每栋楼都会挂满代表队的国旗！

奥运村里的保安也很有趣，一方面喜欢跟我唠嗑炫富，讲自己每天1000多人民币的工资，说自己奥运会残奥会弄下来，能创收个10万人民币，但是连一辆车都买不起；另一方面也提醒我看好自己的东西，因为奥运村里鱼龙混杂，经常是清洁工监守自盗，盗窃事故频发。

武装保安

还带着杨扬姐一家去了面包山！这次老天爷总算开眼了，天气非常的好，我还有幸跟他们共进午餐！

更刺激的是，张震哥还主动提出要去里约的贫民窟Santa Marta旅游！我们玩回来，被杨扬姐笑着调侃为：这是一场真的里约大冒险！

杨扬姐一家还带我逛了中国之家！

甚至是奥运公园的所有场馆！击剑，场地自行车，网球，手球，游泳，篮球，摔跤，跳水的比赛都看了个遍！虽然只能站着看，还经常精神紧张的一边看着表计算杨扬姐一家出发的时间，另一边盯着手机接受最新的任务，总体而言，能免费看现场比赛还是非常开心哒！

摔跤

游泳

小苏还吃遍了每一个场馆的晚饭！最后发现还是奥运村的晚饭最好吃！最有趣的是，当时遇到了一个奥运村里的德国代表队助理，她竟然接到了一个不可能完成的任务：买打扑克用的筹码！由于她不会说葡语，小苏还帮她给奥运村附近的各大商场打电话，最后发现竟然是烟草店里有卖！看来各国的运动员都是喜欢打牌啊！

各种甜点

此外，每一名志愿者还会收到2张免费的赠票！小苏收到的是2张高尔夫球票！

女屌丝到高尔夫球场一游

有幸与瑞典女选手的球杆和球童合影

有幸体验一把高尔夫

有幸教练送了我一个独家奥运高尔夫球

因为杨扬姐是乒乓球男单和场地自行车女子团体速度赛的颁奖嘉宾，我以OFA助理的身份,跟杨扬姐到了颁奖典礼的后台。看到了正在候场的马龙和张继科！后来还有幸要到了张继科的签名和合影！

相知相识

慢慢接触的多了，发现杨扬姐一家是非常善良幽默的。我每次给杨扬姐递个东西，她都会跟我说声 谢谢！每次考虑到要晚到，都会让我跟司机提前说一声，不让司机久等。得知我想要明星的签名，杨扬姐甚至会亲自帮我要！张震哥虽然平时话不多，但是他特别幽默。当时我想找杨扬姐帮我写一句励志的话。结果张震哥笑着说道：坚持梦想！keep dream alive!

我俩一听！好主意！一切都写好之后，张震哥悠悠地说：有梦做是很好的，keep dream alive,一直是我的座右铭。我一直非常怀念这种状态，你以后有了孩子，每早被哭声吵醒的时候，你就明白了！

我和杨扬姐一家相处了十几天，虽然每次任务都不能出色完成，但杨扬姐他们总是非常宽容。最开心的就是，在乒乓球颁奖和在中国之家的那天，杨扬姐和张震哥竟然主动介绍我，说我是他们的会说英语葡语西语的小助理！更开心的是，在临走的那几天，他们还表达了对里约奥运会的积极看法：政治危机，经济危机这样的大环境下，里约奥运会还可以办成这样，真的是非常不错！

常怀感恩之心，待人宽容热情，积极努力乐观，关心家人，都是我从杨扬姐一家人身上学到的宝贵品质。很感谢我公司里的老板和奥组委，能够给我这次近距离接触偶像的机会！

Susana

清华经管本科，FGV金融硕在读

花生会成员、专栏作者