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1月20日，中国驻阿德莱德总领事何岚菁就总领馆2021年工作接受澳大利亚报业集团、时代传媒、壹本传媒、澳视传媒阿德莱德眼分公司、澳侨传媒等南澳州主要华文媒体的视频联合采访。

何总首先代表总领馆向南澳广大侨胞拜年，向大家致以虎年新春祝福。何总谈到，2021年恰逢中国共产党成立100周年，对中国而言是个具有里程碑意义的年份，是全体中国人倍感自豪的年份。100年来，中国共产党团结带领全国各族人民创造了世所罕见的经济快速发展和社会长期稳定“两大奇迹”，如期实现了第一个百年奋斗目标，踏上全面建设社会主义现代化国家、实现第二个百年奋斗目标的新征程。这份成绩的取得凝聚了千千万万中国人民的埋头苦干和顽强奋斗。希望海内外所有中华儿女携手同心，共同为实现中华民族伟大复兴的伟业而努力。

何总表示，中国将坚定不移地走和平发展道路，推动构建人类命运共同体，建设开放型世界经济。中国的发展不仅要造福本国人民，也将为世界创造更多发展机遇。相信随着各项开放措施的深入推进，中国超大规模市场优势将持续显现，将为包括南澳在内的各方创造更多市场机会，提供更广阔发展舞台和越来越好的营商环境。希望更多的澳大利亚朋友能客观、理性地看待中国和中国的发展。近年来，中国与南澳的务实合作给双方带来了实实在在的利益，也有利于各自的经济社会发展。过去一年中国仍是南澳州第一大贸易伙伴。何总表示，从与南澳州政府沟通合作过程中深切感受到南澳州政府发展对华合作的坚定立场，从与众多澳各界友人和侨胞的接触交流中感受到他们对改善中澳关系的热切期盼。总领馆将继续与南澳州政府和各界一道，为促进交流合作共同努力，为中澳关系早日重回正轨注入更多正能量。

何总随后介绍了总领馆2021年开展领事服务工作情况，表示，在疫情环境下，总领馆秉持“外交为民”理念，通过深入开展“我为侨胞办实事”活动，尽心竭力做好各项领侨工作。

一

是

做好对赴华人员健康码的审批发放。这项工作从2020年11月开始。随着疫情发展、疫苗推出等因素的变化，具体工作要求不断调整，工作量不断增大。为使所有符合条件的赴华人员在登机前都顺利取得健康码，领侨处同事以高度的责任感全天候提供服务，包括夜间和所有节假日，特事特办，急事急办。何总特别提醒，驻澳使领馆近期发布了《关于赴华人员行前检测有关要求的调整和补充通知》，新要求已于1月17日实施，请大家仔细阅读《通知》和常见问题解答。

二

是

在领事证件服务方面的开拓创新，比如线上线下相结合为领区中国公民提供护照、旅行证、公认证、养老金资格审查等领事证件服务，采取系列措施提升办证便捷度和窗口服务质量、推广使用“中国领事APP”等。何总特别提到“绿色通道”的便民措施，强调对于有紧急人道主义需求的人员可提供特事特办、急事急办服务。

三

是

妥善处理领保案件。强化领事证件保护联络机制，及时向有需要的海外中国公民提供有针对性的帮助与支持。去年我馆处理的领保个案近30起，涉留学生的治安类案件有所上升。在与南澳相关方面的沟通交流过程中，深感南澳州相关大学及地方政府提升了对涉留学生有关问题的重视程度，令人欣慰。未来总领馆将与相关方面一道，为领区中国公民提供更好、更全面、更暖心的服务。何总还提醒在澳学习的留学人员注意提升安全防范意识、做好疫情期间的个人防护、及时和家人报平安、确保个人信息和财务信息不外泄。

何总积极肯定并高度赞赏旅居南澳州的广大侨胞积极融入并回馈当地社会，为当地经济发展和社会繁荣作出重大贡献，同时也在中国与南澳之间架起友谊之桥、合作之桥，为促进中澳友谊发挥了重要作用。疫情之下，侨胞们严格遵守当地防疫规定，积极开展团结互助，以各种方式对留学生提供帮助，为当地抗疫作出了重要贡献。希望侨胞们发挥桥梁和纽带优势，继续为促进中澳民众的相互理解和友好作出积极贡献，也希望当地政府和社会能够给予海外华人更多鼓励和支持，为他们在当地生存和发展创造更好的社会环境。总领馆将继续秉持“以人为本，外交为民”理念，竭诚提供服务。

何总还就中澳双边关系走势、总领馆未来业务提质增效、阿德莱德签证代办中心业务等问题与媒体朋友进行了交流，并解答了记者的提问。

Q1

作为中国的总领事，请您说说2021年有什么特别之处吗？

答：2021年是我到南澳工作的第三个年头，感触颇多。

2021年对中国而言是个具有里程碑意义的年份，是令我倍感自豪的年份，恰逢中国共产党成立100周年。100年来，中国共产党团结带领全国各族人民创造了世所罕见的经济快速发展和社会长期稳定“两大奇迹”，把一个积贫积弱的旧中国建设成为世界第二大经济体，如期实现了第一个百年奋斗目标，踏上全面建设社会主义现代化国家、实现第二个百年奋斗目标的新征程。中国从世界上贫困人口最多的国家，到取得现行标准下9899万农村贫困人口全部脱贫的伟大成就，历史性地解决绝对贫困问题。这份成绩的取得凝聚了千千万万中国人民的埋头苦干和顽强奋斗，不少人为此献出生命。我馆通过各种方式包括转发纪录片等将有关的史实与大家分享，希望海内外所有中华儿女携手同心，共同为实现中华民族伟大复兴的伟业而努力。

当前，世界百年变局和世纪疫情交织，给人类带来前所未有的挑战。面对复杂多变的国际形势，中国从人类共同福祉出发，倡导团结合作，开放共赢。中国将坚定不移地走和平发展道路，推动构建人类命运共同体，建设开放型世界经济。中国的发展不仅要造福本国人民，也将为世界创造更多发展机遇。中国将坚定不移推进改革开放，在现有措施基础上，进一步缩减外资准入负面清单，有序扩大电信、医疗等服务领域开放，引导更多外资进入先进制造业、现代服务业、高新技术、节能环保等领域，深度参与绿色低碳、数字经济等国际合作。同时更加注重扩大进口，与世界共享市场机遇。中国作为拥有14亿人口和4亿以上中等收入群体的市场大国，每年进口商品和服务约2.5亿美元，市场规模巨大。我相信，随着各项开放措施的深入推进，中国超大规模市场优势将持续显现，将为包括南澳在内的各方创造更多市场机会，提供更广阔发展舞台和越来越好的营商环境。希望更多的澳大利亚朋友能客观、理性地看待中国和中国的发展。

Q2

您如何看待中国与南澳州的合作与交流？

答：我们都知道，良好的两国关系是开展合作交流的有力支撑。中澳双边关系不好，地方之间的交流合作难免不受到负面影响。的确，当前的中澳关系给中国与南澳的合作带来严峻挑战。庆幸的是，我从与南澳州政府沟通合作过程中深切地感受到南澳州政府坚持发展对华合作的诚意，从与众多澳各界友人和侨胞的接触交流中感受到他们对改善中澳关系的热切期待。州政府连续第五次与我馆合办了春节晚宴。州长在百忙中出席了我馆新址启用仪式。州长在众多场合表明将继续坚持对华务实合作和友好交流的积极立场。澳大利亚中国工商业委员会（ACBC）南澳分会连续第三年与澳大利亚中国总商会（CCCA）阿德莱德分会联合举办了春节活动，表达希望双边关系能尽快转圜的强烈意愿。

近年来，中国与南澳的务实合作给两地人民带来了实实在在的利益，也有利于相互的经济社会发展。澳贸易部和统计局近期公布的数据显示，2020/2021财年南澳州对华贸易额为53.77亿澳元，比去年增长了2.5%，增速较去年有所回落，但仍占南澳州货物贸易总额的24%，中国仍是南澳州第一大贸易伙伴。我始终相信，一个健康、稳定的中澳关系，符合两国和两国人民的根本利益。当前的局面绝不是我们愿意看到的。以冷战思维和意识偏见看待和处理双边关系损害两国根本利益，也违背双方人民的期待。未来，我们总领馆将继续与南澳州政府和各界一道，为促进交流合作共同努力，为中澳关系早日重回正轨注入更多正能量。

Q3

2021年新冠肺炎疫情改变了很多事情，您能否介绍一下疫情对总领馆的领事服务工作带来什么总体影响？

答：2021年总领馆的领事服务工作是在新冠疫情背景下展开的。新冠肺炎疫情给全人类带来了前所未有的挑战。我们与中国在海外其他驻外使领馆一样，积极克服新冠疫情带来的困难，努力践行“外交为民”理念，将人民群众的需要作为根本考量，竭心尽力地做好对赴华人员健康码的审批发放、提供领事证件服务、加强领事保护，坚决维护中国公民在澳安全和合法权益。

Q4

您刚才提到“健康码”的审核发放，这是一个华侨华人普遍关心的问题，您能否详细介绍一下有关情况。

答：做好赴华人员“健康码”的审批发放是我馆领事业务中一个新重点。这项工作是从2020年11月开始的。主要是要求从澳大利亚出发，搭乘直飞中国航班的中、外籍乘客，须凭登机前2天内的新冠病毒核酸检测阴性证明和“血清IgM抗体”检测阴性证明（“双阴性证明”），向始发地的使领馆申领“健康码”或“健康状况声明书”（俗称“绿码”）。乘客需凭此登机。随着疫情发展、疫苗推出等因素的变化，使领馆审核及发放健康码的具体工作要求不断调整，工作量也不断增大。为使所有符合条件的赴华人员在登机前都顺利取得健康码，我馆负责同事以高度的责任感，全天候提供服务，包括夜间和所有节假日，特事特办，急事急办。遇有乘客上传资料不合格，比如缺某项材料或图像不清晰等，都及时予以说明或提醒。对于那些部分不熟悉申请程序的乘客，更是通过电话分步进行指导。有位侨胞不了解申办健康码的规定，在墨尔本机场拿着双阴检测报告要登机，被拦下后才急忙向我馆申请。在我馆具体指导下，终在登机门关闭前一刻顺利拿到“绿码”。

审发“健康码”过程中，我馆遇到这样一个个案，一名中国中学留学生，不了解有关申请“健康码”的要求，订了一张经第三国回国且行程很复杂的机票：从阿德莱德飞悉尼、再经由墨尔本飞新加坡、澳门、最后到上海。这明显不符合“请务必从澳大利亚搭乘直航航班赴华”的规定，经沟通他只能放弃这个行程，重新选择直飞回国。

当前新冠病毒变异株奥密克戎在澳迅速传播，导致澳各地感染人数激增，自澳回国乘客新冠确诊病例增加，为确保广大乘客身体健康和航班顺利执飞，驻澳使领馆近期发布《关于赴华人员行前检测有关要求的调整和补充通知》，特别是对已完整接种疫苗的乘客的检测推出了新要求，于1月17日实施，我馆针对新通知中大家普遍关心的问题发布了解答，请大家仔细阅读，如有疑问，可通过电话或邮件咨询。

Q5

谢谢何总领事的介绍。请问除了健康码之外，领事工作在2021年还有什么新的变化吗？

答：总领馆在领事证件服务方面也有一些开拓创新，比如线上线下相结合等。为领区中国公民提供护照、旅行证、公认证和养老金资格审查等领事证件服务是我馆重要工作。我们一直高度重视。新冠疫情暴发以来，办理领事证件的需求，尤其是认证的需求增加明显。我馆以热心、细心、耐心做好相关领事证件服务工作，不断提升中国公民办证便捷度，妥善处理办证过程中遇到的问题，切实提升领事窗口服务质量，申办者的一封封表扬信是对我们工作的高度肯定。随着我馆去年3月迁至新馆舍，办理证件业务的环境大为改善，信息化应用水平也在不断提升。继去年5月通过“中国领事APP”办理养老金资格审查表外，近期又推出通过APP办理护照、旅行证业务，提高了办证效率。在新冠疫情流行之时，使“不见面办证”成为可能。

在这里，我简要说明一下中国领事APP办理护照旅行证的范围，包括：普通护照旅行证首次颁发、换发、补发、普通护照加注。使用中国领事小程序的流程包括：下载注册、在线提交申请、等待审核、缴纳费用、邮寄材料；等待证件寄回等流程。小程序具体使用须知可以从官网查询。

在领事证件服务中，我们有项便民措施叫“绿色通道”，主要指对于那些老幼病残孕以及有回国奔丧、看望病危家属、就医等紧急需求的人员提供特事特办、急事急办服务的制度，为避免相关制度被滥用，我们一般需要当事人提供紧急事由的证明材料。在目前不见面办证的情况下，如当事人有办理护照的紧急需求，可通过电话或邮件加以说明和佐证，我们仍会特事特办，予以照顾。

Q6

疫情对总领馆的领事保护工作带来了什么影响，总领馆是如何应对这些变化的？

答：总领馆一直努力为领区中国公民提供领事保护，坚决维护他们的安全和合法权益。中国政府一直高度重视对海外中国公民合法权益的维护。习近平主席多次强调要加强对海外留学生的关心关爱，保护他们的生命安全和身体健康。妥善处理领保案件，及时向有需要的海外中国公民提供帮助与支持，是我馆的重要职责所在，也是我们的一贯坚持。我馆将领保专线视为救命线、放心线、镇定线，全年24小时接听，及时响应我公民各类领保诉求，耐心细致提供有针对性的帮助。

新冠疫情暴发以来，与心理疾病和电信诈骗等相关的领保案件较多，涉留学生的重大领保案件约占总个案的70%。我们急国内家长之所急，全方位提供暖心服务。曾有一位大学毕业不久的留学生称被人跟踪，向我馆求助。我馆引导其到当地医院就医，他被诊断患精神类疾病，需入院治疗，当时他的签证即将到期。我馆与当事人及其在国内的父亲、当地医疗机构等保持密切联系，全方位跟进其入院、转院治疗、康复出院等全过程，并对其申请办理签证延期、订票回国、核酸检测等各环节给予了协助，其得以顺利回国。

去年以来，我馆处理的领保个案近30起，涉留学生的治安类案件有所上升。近几个月以来连续发生5起。于此，我馆于近期发布了安全提醒，并通过领事保护联络机制与当地警方保持联系，敦促其尽快破案，依法维护在澳中国公民的安全和合法权益。我们还积极向在南澳中国留学生提供协助。我们积极与各主要高校领导层、大学所在地阿德莱德市保持沟通协调，反映学生在疫情期间的诉求，探讨提供帮助的方式。经过沟通交流，我们深感相关大学校方及地方政府提升了对留学生有关问题的重视程度，这令我们非常欣慰。今后，我们将与相关方面一道，为领区中国公民提供更好、更全面、更暖心的服务。

借此机会，我想提醒在澳学习的留学人员以下几点:

提升安全防范意识。近期当地治安案件有所增加，针对留学生的5个案件均发生在晚上8点至11点，多是单人行走时被袭击致伤。请大家务必提高安全防范意识，尽量减少夜间单独外出。

做好疫情期间的个人防护。南澳目前疫情反弹明显，个案上升很快，请大家密切关注疫情变化，及时接种疫苗，同时注意做好个人防护。

及时和家人报平安。我们处理的领保协助个案中，很大一部分是家长联系不上孩子。我馆去年初处理过一起案件，家长数年未与孩子见面，数月没通过语音，当警方找到孩子照片请家长辨认时，家先是否认是其子，第二天才认出照片中的人确是其子。请留学生注意与家长保持联络，以免家长焦虑担心。

个人信息和财务信息不外泄。最近发生的电信诈骗个案显示诈骗内容与疫情以及疫苗相关，提醒大家注意防范。

Q7

非常感谢何总对总领馆过去一年工作的全面介绍。新的一年到来之际，您对领区内的华侨华人有什么寄语？

答：我想借此机会对领区的华侨华人讲几句话。旅居南澳州的广大侨胞秉承中华民族勤劳、坚韧、奉献的优秀品质，辛勤打拼，积极融入并回馈当地社会，为当地经济发展和社会繁荣作出了重大贡献，同时也在中国与南澳之间架起友谊之桥、合作之桥，为促进中澳友谊发挥了重要作用。新冠肺炎疫情暴发以来，南澳华侨华人、侨社为祖（籍）国人民援助了宝贵的抗疫物资和款项，以各种形式为留学生提供帮助。领区广大侨胞严格遵守当地防疫规定，积极开展团结互助，为当地抗疫取得显著成果作出了重要贡献。从疫情初期为隔离的同胞送菜，到近来陪同英语沟通有困难的侨胞去注射疫苗；从举办请留学生吃年夜饭，到组织他们做中秋月饼；从南澳华人社团积极举办为南澳山火火灾捐款，到前不久长达两个月的为阿德莱德动物园大熊猫爱心捐款系列活动，彰显了南澳侨胞们的热心、爱心和善心，以及高度的社会责任感，受到当地社会的赞誉，我对此表示高度赞赏。希望侨胞们发挥桥梁和纽带的独特优势，继续为促进中澳民众的相互理解和友好，作出积极贡献，也希望当地政府和社会能够给予海外华人更多鼓励和支持，为他们在当地生存和发展创造更好的社会环境。我馆将继续秉持“以人为本，外交为民”理念，竭诚提供服务。

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