以爱为舟 “五心”服务

杭州市第一社会福利院（以下简称“市一福院”）是杭州市民政局下属财政补助福利事业单位，主要承担市主城区“三无”人员（无生活来源、无劳动能力、无法定赡养人），市儿童福利院年满18周岁的孤儿，市救助管理站查找无着的成年流浪乞讨人员的安置职能。我院有长期居住院内的服务对象400余人，其中，精障、智障、体障人员占比达90%以上。服务对象中精神病人多、生活不能自理人员多、还有部分传染病人，是一福院区别于其它福利机构的显著特征。

2018年3月中旬，市一福院积极配合良渚申遗，从风景如画的余杭区瓶窑镇凤山村整体搬迁至余杭区仁和工业区临时过渡，过渡时间约5年。目前，市一福院位于余杭区仁和街道三星路32号，位于临时过渡点的设施设备和环境打造已经初步完成，能够满足服务对象的基本衣食住行和医养康教需求。

市一福院的历史传承——

扶弱济困 薪传千年历史

市一福院的历史最早可以追溯到北宋元佑四年（1089年），当时杭州出现大旱，湖水干涸，粮食歉收，饥荒和疫病横行，百姓苦不堪言。大文豪苏轼时任杭州知府，见此情形，他不仅上书朝廷请求减免赋税，而且将官米减价平粜，还捐出自己的俸银50两设立安乐坊，聘请僧人主持，让医官医治百姓，三年治愈了近千人。安乐坊就是市一福院的前身，也是中国历史上较早兼具医疗和慈善性质的机构。

自此以后，安乐坊的名称随着朝代的更迭、时代的变迁不断变换，但是慈善事业和中华民族珍视生命、乐善好施的精神得以传承下来，并且在市一福院继续凝聚着、传播着。

筚路蓝缕 传递倾心服务

从搬迁到余杭区瓶窑镇凤山村那一天开始，市一福院筚路蓝缕、辛勤耕耘，尽管一开始基础设施简陋、条件艰苦，但一福人发扬不怕苦、不怕累、不怕脏的精神，遵循党和国家的收养方针和福利工作要求，秉持热忱奉献、真诚服务的社会福利工作态度，自力更生、拉高标杆、内涵发展，让市一福院旧貌换新颜。如今的市一福院空气清新、风景宜人、设施齐备、服务优质，持续打造“三无人员”休养康复的理想“家园”，彰显了一流社会福利事业单位的靓丽风采。

自设立市一福院以来，一福人精神不改、矢志不渝，用真诚的态度、优质的服务，赢得了服务对象满意的微笑。市一福院牢记“以服务对象为中心”的宗旨，坚持打造科学化管理、专业化护理、亲情式服务的品牌，搭建了“爱心课堂”，形成了书法创意、智力开发、技能、手工、体育运动等八大模块的康复课程，确立了集“护理、医疗、康复、教育、娱乐”于一体的服务体系，营造了爱老敬老、“视残如亲”、“视孤如亲”的“大家庭”氛围。

市一福院的机构职能——

随着我国社会福利事业的高速发展，市一福院乘着时代的东风，想服务对象之所想，持续提升站位和格局，不断完善自身的社会福利职能，优化内部机构岗位设置，助推职工综合职业素养精进，最终形成了一支精诚团结、资质专业的工作团队。

目前，全院设“一室四科”，即办公室、护理科、康乐教育（社工）科、医疗康复科和后勤保障科，切实保障服务对象衣食住行、医养康教等各项服务管理工作的有序开展。全院职工向服务对象许下爱的承诺，认真负责地做好本职工作，在实践中学习，在工作中积累，不断提升工作效率，不断改善服务水平。

办公室：热心 让全院的工作更高效

市一福院办公室是上传下达的枢纽，也是下情上传的基站，涉及到的事务杂，需要沟通的部门多，为了实现工作的高效、统一，办公室担当好“联络员”的角色，对全院的工作时时热心、事事上心。

一方面，办公室工作人员准确及时将各级党委、政府和各级领导的指示、决议准确及时地传达到全院，做好各项事务的督查督办，确保相关政策、精神能够被积极贯彻落实到位；另一方面，综合协调全院各个科室的日常行政工作，促进科室之间的交流、沟通，让大家统一思想、齐心协力、尽职尽责，为全院各项工作的有效对接、规范推进而不懈努力。

护理科：真心 让护理更专业

在市一福院里，服务对象大多数存在一定的肢体、精神和智力残疾，很多无法做到生活自理，大大增加了护理的难度。但是护理科的全体工作人员勇于扛起责任，通过细心照顾服务对象的衣食住行，将爱意传导到他们的心灵深处，为服务对象提供了安全、优质的护理服务。

院内的护理员参加技能考核

“鉴于我院服务对象的特殊性，我们不断增强员工的责任意识、安全意识和服务意识，在实际护理工作中将安全作为首要前提，抓重点时段、重点人员，做好消毒隔离，营造了安全卫生的护理环境。”护理科的科长何燕介绍道。近年来，市一福院一直围绕“服务质量”做文章，护理科也通过落实细化各项护理规范，进一步提升护理的质量，“我们主要通过护理人员行为规范考核、业务能力培训、护理细节优化，保障护理的质量，此外，还定期开展棋类、跳舞等文娱活动，营造轻松休闲的氛围，让护理的水平更上一个台阶。”

康乐教育（社工）科：爱心 让康复课程“接地气”

在市一福院里，有这样一群人，他们年满18周岁，有一定的生活自理能力。为了让他们学到一定的生活常识和基本技能，获得劳动的价值感和成就感，市一福院康乐教育（社工）科（以下简称康教科）推出了一份丰富多样的“课程大餐”，包括八大模块：书创（书法、绘画、剪纸、黏土）、智力开发（棋牌、积木、拼图）、技能（生活技能、田园劳动、电脑、模拟超市）、手工（编织、十字绣）、文艺（舞蹈、腰鼓、合唱、口琴）、生活常识、影视观赏、体育运动。“这些课程是综合考虑康复学生的智力精神水平、实际需求等因素而设计的，因此具有易懂、实用、创新、接地气等特点。通过定期参与课程学习，帮助70余名康复学生树立起正确的世界观、人生观、价值观，具备基本的文化积淀和美学素养，同时激发他们的主观能动性，养成自主自立的精神品质。

康复学生在绘画课堂学习画画

医务科：耐心 让医疗服务更便捷

在市一福院里有一座专门的医疗康复楼，这里接诊的病人与其他普通医院不同，他们中有的患有精神疾病，有的患有传染疾病，还有的年老体弱，因此诊治的难度很大。面对这一现状，院里医务科的工作人员以饱满的热情面对患者，坚持“以防为主，防治结合”的医疗方针，为他们提供精心的医疗和康复服务。

医务科是院内保障服务对象生命健康的重要防线，全科工作人员拉响安全医疗的警钟，兢兢业业地坚守岗位，接待门诊数千余次，无一例医疗责任和差错事故发生，100%及时有效应对病情。“除了做好精神病和传染病防控，我们还定期开展医疗专题系列知识讲座，提高全科工作人员的医疗水平和全院工作人员的疾病认知水平。”一位医务科的医生说道。为了提升疾病应急处理的综合实力，全院今年进一步充实了相关医疗设备和器械，并且启动了精神病人康复期心理援助项目，为服务对象的疾病诊治、身心康复增加了决胜的“砝码”。

医护人员定期为院内服务对象开展疾病筛查

后勤保障科：细心 让后勤服务更有力

事事有人管、事事有人干、事事有落实，这是铭刻在市一福院每一个后勤保障科工作人员心里的座右铭。后勤保障科的工作职责范围广、种类多，不仅要负责综治维稳、安全保障、消防安全工作，还要做好全院物资、膳食、车辆、设备、洗衣、绿化等工作生活保障。要统筹好全局，完成好每年的既定工作目标，离不开“细心”二字。

安全责任，重于泰山。为了保障市一福院院民的人身和财产安全，后勤保障科严查每一个环节，不放过任何一个细节，确保院内安全隐患无死角。同时，后勤保障科遵循“按需采购，略有余地”的方针，不断提高院内休养人员的生活品质。

院内微型消防站开展实战演练

市一福院的创新发展——

党的十九大以来，党和各级政府日益重视民生养老事业发展，在全面建成小康社会的决胜阶段和中国特色社会主义进入新时代的关键时期，市一福院认真学习领会党和各级政府会议和文件精神，牢记“老有所养”、“弱有所扶”的要求，勇于承担好杭州市政府提出的托底养老职责，面对新的环境，稳扎稳打踏上新的征程，全力开创社会福利事业新的局面。

创新有为 筑牢专业品质之“门”

自2018年3月整体搬迁至仁和过渡点以来，面对比较简陋的工厂区厂房改造的安置环境，市一福院70余名职工创新作为，不断改进服务和管理质量，逐一破解一个又一个难题，从软件和硬件方面筑牢政府托底安置养老服务工作的品质之“门”。

市一福院在市民政局的直接领导下，将党和各级政府的会议精神和文件要求落实落细，并根据自身的实际情况创新举措，形成了自己的独特做法。在市一福院党支部的带领下，全院职工倾情参与，与全院近500余名服务对象同心同德，合力打造一福院特色“家”文化，提升服务对象的获得感和幸福感。通过一系列为服务对象量身定制的活动，延续心愿，传递温暖，让职工与服务对象“不是血亲，胜似亲人”的观念深入人心。强调学习并内化“民政核心价值观”，形成奋发向上、勇于担当的良好工作氛围。

迁建工程 打造高端生活之“家”

为提高市一福院服务对象群体的休养安置水平，保障社会福利事业的科学化、高端化发展，杭州市委、市政府积极推动市一福院新院建设，实施科学合理的新院迁建工程。

该工程项目于2018年1月正式立项，选址于杭州市余杭区瓶窑镇凤都村原大观山果园里场地块。新院总用地面积9万余平方米，建筑面积4万余平方米，建成后，将兼具良渚悠久的历史文化、地域文化，彰显园林韵味、人文关怀和绿色可持续发展的特色，管理模式也将更加人性化、规范化、科学化和前瞻性，着力为服务对象打造高端现代、舒适温馨、绿色健康的休养生活环境。

新院迁建工程效果图

规划蓝图 彰显用心用情之“志”

对于社会福利事业，市一福院始终心怀热忱。凡事预则立，不预则废。面对我国日益步入老龄化社会的发展趋势，以及对社会养老服务质量的要求越来越高，市一福院坚持敢为人先，以高起点和高站位，提前规划全院未来发展的事业蓝图。

市一福院用心耕耘、用情服务、用力实践，根据我国养老行业发展的最新要求，以建成标准化、精细化、科学化的社会福利养老机构为方向，持续发力。一方面，将强化干部职工提升综合职业素养和专业知识的机制，使其具备更加专业规范的护理康教技能，为服务对象的生命健康、生活质量以及安享晚年提供坚实的人员后盾；另一方面，计划在新院建设过程中，将全市乃至全国养老服务行业的先进思路和优秀做法落地，率先实践，不断总结经验教训，提升福利工作的软实力；此外，在硬件设施设备和新院功能区块环境打造方面，根据社会福利事业今后一段时期的发展预期，设置和优化相应的基础设施和硬件配置，最终使市一福院发展成为符合杭州市养老行业要求的综合性政府托底社会福利单位。